Política de Reembolso

Última actualización: 24 de junio de 2026

1. Prueba Gratuita

NexiaState ofrece un período de prueba gratuita de 14 días con acceso completo. Durante este período no se realiza ningún cobro. Si no desea continuar, simplemente no ingrese un método de pago — su cuenta se desactivará automáticamente al finalizar la prueba.

2. Suscripciones Mensuales

Las suscripciones se facturan mensualmente. Dado que ofrecemos una prueba gratuita de 14 días que permite evaluar completamente el servicio antes de pagar:

Primeros 7 días del ciclo de pago: Puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho.
Después de 7 días: No se otorgan reembolsos, pero puede cancelar para que no se renueve el siguiente mes.
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago original (PayPal o tarjeta).

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluya el email asociado a su cuenta y el motivo de la solicitud.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles.

4. Cambios de Plan

Upgrade (plan superior): Se aplica inmediatamente. Se cobra la diferencia prorrateada del período restante.
Downgrade (plan inferior): Se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. No hay reembolso por el período actual.

5. Excepciones

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

Violación de los Términos de Servicio que resulte en suspensión de la cuenta.
No uso del servicio (la disponibilidad del servicio se considera prestación).
Cargos de meses anteriores al mes actual.

6. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Panel → Configuración → Facturación. La cancelación:

Es efectiva al final del período de facturación actual.
Mantiene acceso al servicio hasta que termine el período pagado.
No genera cobros futuros.
Sus datos se conservan por 90 días para posible reactivación.

7. Contacto

Para consultas sobre facturación y reembolsos: [email protected]